よくあるご質問

A. 店舗で発行しておりますポイントカードシステムとオンラインショップで付与・使用出来るポイントは連動しておりません。
店舗にて付与されたポイントは店舗にて、オンラインショップでのポイントはオンラインショップにてご利用をお願いしております。

A. 「Mitsumine Online Shop」ではスラックスの裾上げやジャケットの袖詰め等の修理は承っておりません。
大変恐れ入りますがお近くのお直し・リフォームの専門店へお持ちいただくようお願いいたします。

A. はい。ギフトラッピングは無料で承っております。
ご注文の際、カート画面にある連絡事項記入欄にギフトラッピング希望の旨をご記載ください。
値札を外してギフト箱に商品をお入れし、ラッピングをした状態でお送りいたします。
ラッピングをしたギフト箱は配送用の箱にお入れし、納品書はギフト箱の外に同梱しお届けいたします。

A. 当店はご注文いただいた際の「自動メール」、商品の出荷手配が完了した際の「発送確認メール」をお送りしております。
メールが届かない場合は下記の場合が考えられますので、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

■迷惑メールフォルダに入っている
メール受信時に、「迷惑メールフォルダ」へ自動的に振り分けられていることがございます。
お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認ください。

■ドメイン指定受信の設定をしていない
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されている場合メールが届かないことがございます。
以下のドメインを受信できるように設定してください。
ドメイン：@mitsumine.co.jp

■メールアドレスが間違っている
メールアドレスにお間違いがないか再度ご確認をお願いいたします。
・カンマ（，）や、ドット（．）、全角（ａ、１）と半角（a、1）など誤っていないか。
・コピー＆ペーストで入力している場合、余分な空白までコピーしていないか。

上記理由を解決してもメールが届かない場合は、「お問い合わせ」より受信可能な別のメールアドレスをお知らせください。
当店からご注文内容等確認のメールをお送りさせていただきます。

A. 複数ご注文いただいた際、配送先が同じ場合は商品をまとめて発送させていただきます。
その際総注文金額が￥11,000(税込)を超え、送料が含まれたご注文がある場合、送料はご返金させていただきます。
※発送手続きが完了した後などご注文がまとめられない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

A. はい。領収書の発行は可能です。
ご希望の場合はカートページにある連絡事項記入欄にご記載ください。
商品と一緒にお送りさせていただきます。

A. ご注文の商品が「イメージと違った」「サイズが合わない」などのお客様都合による理由の場合は、条件を満たしていれば「返品」または「交換」にて承ります。
詳しくは「返金ポリシー」をご確認ください。

A. 商品を発送する前でしたらご注文のキャンセルを承ることが可能です。
「お問い合わせ」よりマイページや自動メールに記載されたご注文番号（M〇〇〇〇）を付記してキャンセルの旨をご連絡ください。

A. 大変申し訳ございませんが、下記の場合は弊社でご注文のキャンセルをさせていただきます。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

■ご注文いただいた商品が欠品していた場合
店舗と在庫を共有しているため、在庫ありの表示でも売り切れ・お取り置きなどの理由でご用意ができない場合がございます。
せっかくご注文いただきましたのに、商品をご用意できず誠に申し訳ございません。

A. お届け日指定がない場合は、ご注文の時間帯により異なりますが、最短でご注文日翌日より4日営業日以内に佐川急便にて発送いたします。
※最短のお届けを希望される場合は「指定なし」をお選びください。
※お取り寄せ注文につきましては、注文日より5～8日の間にて発送します。

A. ご注文の際にカートページより配送希望日時の指定が可能です。
※弊社契約の佐川急便様の規定により、配送希望日時をご指定いただきましても、ご希望の日時にお届けできない地域がございます。予めご了承下さい。詳しくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせ下さい。

また商品を発送する前でしたらお届け日時の変更を承ることが可能です。
発送日より前にご連絡いただきますようお願いいたします。
※ご連絡いただいたタイミングによってはご要望にお応えできない場合がございます。予めご了承ください。